Ik heb mij de afgelopen week voorgenomen om deze zaterdag (het was 26 juni 2010) wat boodschappen te doen, waar ik normaal geen tijd voor krijg. Waar ik geen tijd voor neem moet ik eigenlijk zeggen. Ik woon namelijk zo een 35+ kilometers buiten de stad en het is een hele tour om dagelijks van huis naar werk en omgekeerd te rijden hier in Suriname (daarover mischien een andere keer).
De PC van de kinderen heeft nog geen internet verbinding. Nee, het gaat hier niet om het internetten. Het gaat om updates e.d.. Het gaat erom overal bij te kunnen komen als je het beheer over een PC voert. Tegenwoordig kan je haast niet zonder het Internet, als je het besturingssysteem en andere applicaties up-to-date wenst te houden die op een willekeurige PC zijn geinstalleerd. Ik heb besloten dat het wireless zal moeten. Er staat een wireless router op zolder, ontvangst en verbinding zijn prima, dat heb ik al met verscheidene laptops kunnen bevestigen.
Op naar de Heerenstraat. Naar een bekende PC gigant in Suriname. Ik koop een PCI wireless kaart, eentje met een antenne die van een kabel is voorzien waar aan het einde een kleine rubberen antenne hangt. Zo eentje met een cirkel vormige basis die je haast overal staand kan plaatsen, met ongeveer de lengte van een halve potlood in verticale richting.
Thuis aangekomen installeer ik dat ding. Cd erin, setup, kaart in de kast prikken, stroom op de kast, allemaal volgens de verkorte handleiding in de doos. Prachtig, het netwerk wordt gezien, voor wel 93%, dus we hebben verbinding. Ware het niet dat enkele seconden daarna, de verbinding weer verdwijnt. Plotsklaps, weer verbinding! Dit gaat zo maar door. Een knipperlicht verbinding! Waar zou dat aan liggen? IK heb geen zin om het uit te zoeken. Ik wil m’n geld terug en ik wil een product dat meteen werkt. Ik wil goeie shit voor m’n geld.
De Maandag erna, sta ik face-2-face met de verkoper. “M’n wireless kaart doet het niet. Het herkent het aanwezige netwerk, maar het pakt de verbinding op en laat het steeds weer vallen, na verbinding te hebben gelegd met passwoord en al. Ik wil m’n geld terug”, zeg ik.
“We zullen het toch even moeten testen” zegt de verkoper en hij belt een collega. Er komt een broekie aangewandeld. Lijkt wel een stagiair of iemand die nieuw is en zich nog bezig is in te werken. Het is vooral zijn onhoorbare stem, zijn slappe en bovenal zijn onzekere maar overdreven beleefde houding die hem verraden. Nieuw en onervaren!
Hij installeert de PCI kaart in een aanwezige tower, die voor het gemak of ruimte gebrek of zo op z’n zij staat. Zelfs de CD probeert hij in de PC te krijgen, terwijl dat ding op z’n zij ligt. Na enkele pogingen, zeg ik tegen hem dat hij de tower maar beter staand kan plaatsen omdat de cd anders om kan vallen in de lade. Hij plaatst de kast eindelijk rechtop en gaat verder.
In de tussentijd wandel ik wat rond door de zaak en kijk wat ze allemaal te bieden hebben. Niets dat ik nodig heb. Een externe harde schijf mischien, maar die zijn hier niet goedkoop.
De jongeman lijkt de installatie voltooid te hebben. Of toch niet, hij moet er iemand anders bij halen voor het wachtwoord. Als het wachtwoord ingevoerd is, blijkt de verbinding zeer goed. De verbinding verbreekt niet en het internetten gaat okay.
“Ik wil toch m’n geld terug” zeg ik. “Hier werkt het prachtig, maar ik zoek liever iets voor ongeveer dezelfde prijs maar van een ander merk, want thuis werkt het niet zoals het zou moeten werken”.
“We hebben een “No Refund Policy” ” zegt de verkoper nu.
“O ja?” reageer ik verbaasd.
“Ja het staat op uw bon” zegt de verkoper “en ik heb u gezegd toen u het kocht”.
“Nu moet je niet gaan staan liegen” reageer ik een beetje fel. Ik kan me het gesprek nog goed herinneren, en er is haast niet gesproken toen, dus.
Ik vraag om de verkoper zijn baas, er komt een gebrilde dikke jongeman, niet zijn baas maar wel een meerdere, die mij aanhoort en die aan het eind van het gesprek heel sloom tegen mij zegt dat er een bordje bij de balie staat met de tekst “No Refund Policy” erop. Ik kijk aan de andere kant van de balie en zie een bordje op knie hoogte:” No Refund Policy”.
Om een lang verhaal kort te maken, ik ben huiswaarts gekeerd met hetzelfde product, heb het opnieuw geprobeerd, het werkt nog niet. Ik ben in ieder geval wat wijzer geworden, ik koop nooit meer wat bij die ene computerleverancier. Ik koop volgende keer pas als ik zeker weet dat ik het terug mag brengen als het bij mij niet werkt. Ik heb gewoon even 80 srd over de “No Refund Policy” toonbank gesmeten. Ik had het liever aan een oudje met een veels te mager pensioen kunnen geven (daarover mischien een andere keer).
ps: ik heb echt al van alles geprobeerd, verschillende configuraties, met “Zero configuration”, zonder, in een andere pc kast, dichterbij de router gaan staan met pc en al. Dus als u dit herkent, ik ben gewoon niet meer gaan zoeken naar een oplossing op het net, ik sta wel open voor tips.